“咳咳……各位顾客，如你们所见，刚刚在这家门店里发生了一些不太愉快的事。但是！其实这是本公司举行的一次特殊演练，一次十分真实的‘突发事件应急处置演练’！”
陆以轩感觉心脏扑通扑通地跳个不停，速度飞快。做这种当众说瞎话的勾当，压力属实有点大……
“搞什么啊！竟然是一场演习！”
“挺好的瓜，突然就不甜了……”
“就是！原来都是有剧本的！”
……
吃瓜群众一通吐槽，有种上当受骗的感觉。
陆以轩注意到百货公司的管理人员已经出现了，只不过他现在是人群的焦点，那些人还没弄清楚情况，一时间有些不知所措。
另一边，买完包包的叶娴也悄然站到了人群中，饶有兴致地看着陆以轩。
“非也！”陆以轩提高音量，打断了众人的吐槽，继续说道：“本次演练的目的，主要是检验相关部门和各门店面对突发事件时的处置能力。为了达到最真实的效果，除了公司主要领导外，其他人全都不知情！演练时间和门店更是没有预选，全部随机选择！刚刚那位导购小姐的反应大家也都看到了，再好的演员也不容易演出来吧？”
“那倒是，刚才那个小姑娘是真的哭了！”
“对，反应很真实！”
“换了我也会受不了的……”
……
“是的！如各位所见，本次演练暴露出了很多问题！面对突发事件，公司管理人员反应迟钝、严重失职！门店负责人只知道歉、缺乏应变能力！还有其他一系列的问题，都需要我们认真反思、努力改进！”
听到陆以轩这样说，姗姗来迟的百货公司管理人员额头直冒冷汗。一边听着一边拨弄手机，四处打探陆以轩的身份。
突然有人问道：“说了这么多，那你到底是谁啊？”
陆以轩愣了一下，“我是谁？这个……嘶……”
就在这时，领班的手机响了起来，恰好打断了陆以轩的迟疑，给了他思考怎么圆谎的时间。
领班看着手机屏幕上显示的“老公”二字，想到陆以轩刚才让她配合的事，顿时有了主意。暗自提了口气，随后按下了接听键。
“经理你好，请问有什么指示吗？”
“什么指示？我是你老公，不是你经理！你几点下班？用不用我去接你？”
“总公司下派了一位客服总监？哦，突发事件……呃，那个演练已经结束了……对，选在了咱们门店……”
“号码没错啊？老婆，你在胡说些什么啊？”
“那个，经理，客服总监正在向顾客解释刚才的演练，我稍后再向你汇报具体情况吧。”
“老婆，你能不能说点我能听懂的……”
“嗯，好的！经理再见！”
“喂？喂？！”
嘟……嘟……
领班放下手机，对陆以轩恭敬道：“您就是总公司下派的那位客服总监吧？”
陆以轩干咳一声，面不改色道：“嗯，没错，就是我！”
围观人群倒是没什么太大的反应，但百货公司的管理人员和各门店店长领班却都懵了。
没听说过鼎盛百货有客服总监这个职位啊？也没听说过总公司要下派这么个总监啊？
……
领班双手背在身后，悄悄把手机关掉，整个人也跟着松了口气。
“总公司指派我来担任客服总监一职，为的就是提升我们的客户服务品质！”
感觉有些hold不住了，陆以轩赶紧扯回话题，做最后的总结。
“总而言之，鼎盛百货会一如既往地为滨海人民服务！我们会不断努力、不断改进，为大家提供更加优美的购物环境！更加便捷的购物方式！更加舒心的购物体验！最后，再次感谢您对鼎盛百货的支持和信赖！祝您购物愉快！”
陆以轩说罢，向着人群深深鞠了一躬。
领班最先反应过来，也跟着弯腰鞠躬。
其他导购见状，虽然丈二和尚摸不着头脑，但也只能跟着照做。
“祝您购物愉快！”
围观人群中响起一阵热烈的掌声。
“要我说啊，百货公司还得是鼎盛这样的老店，靠谱！”
“是啊！人家能在咱们滨海屹立二十年不倒，那都是有原因的！”
“不说别的，单是这个负责的态度就很值得信任！”
“是啊！是啊！”
……
看着围观人群慢慢散去，陆以轩终于把心放下了。
叶娴边走边拍着巴掌，笑着说道：“很棒的演讲！”
陆以轩抹了把额头的热汗，“谢谢！”
领班疑惑道：“你到底是谁？为什么要这么做？”
陆以轩冲她眨了下眼睛，“你猜！”
走出门店，林崇上前在陆以轩耳边说道：“情绪已经稳定了，她朋友把她送回家了。”
陆以轩点点头，看着迎面走来的一群人，不禁皱起了眉头。
领头的男人面色威严，一看就知道是久居高位之人。
男人看着陆以轩，面色不善道：“我已经问过了，总公司根本没有下派什么客服总监！所以，你到底是谁？”
陆以轩说道：“问我之前，你是不是应该先做个自我介绍？”
“我是鼎盛百货营运部经理陈中伟！”
“哦，原来是陈大经理……”陆以轩先是做出一副恍然的表情，随后面色一变，语气冰冷道：“有什么问题让唐广森跟我说，你职位太低了！”
陆以轩说罢，直
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