超级地产大亨第232章(1/2)

关于如何实现良好经营管理，我其实已经有了点眉目。

这还是从安阳新商圈中几个店得出来的经验，规模虽不一样，但套路却是死的，搬过来用用也照样可以。当然，于震他们也觉得可以这样做。

商场组织管理策划能给商场各职能部门的分工有明确的阐述，各司其责，令各部门之间工作的配合默契。既不重复而又毫无漏洞，这样令商场在开业原形的短期内迅速走向正规。

塑造商场形象同规范化管理，商场的管理层多未必就能治理好商场，最关键是有无针对性的管理功能设置，管理人员过多的话，可能令管理漏洞太多。总之，合理的精简机制才能将商场的管理同利益扩大到最大化。

售后服务的管理策划能保障商场所售出的商品在质量上的一切问题，为消费者解除后顾之忧。售后是购物环节中的最后一环，也是非常重要的一步，如果商场未能在这方面注重的话，很可能所有的消费者均成为一次性购物，更不可能留住回头客。

因此说当今零售业绝大部分的精力同时间均会为售后服务的管理而头痛，反之也是为商场带来无形利益的无价魅宝。利用广场定期策划主题活动或特殊活动，既能提升一个购物中心的知名度，又能带动人气，更能促进商家商品品牌的促销推广，一举三得，尤其在开业后制造极具轰动性得活动，既可以制造影响力，又能使消费群形成深刻的印象。

举办一次活动，无论其规模是大或小都要花费金钱和人力、物力，所以每举办一次活动都要对其进行经济分析，资金投入有多大，能制造什么效果，有什么回报和利益。

活动计划是活动的灵魂，是制定活动的依据，因为广场活动必须有计划地针对某些目标来举办，所以其计划的定制非常重要。购物中心每次举行的活动是针对什么举行的，如开业前后、节日、季节性等主题，来宣扬整个购物中心，给消费者新鲜的感觉，不会枯燥乏味。

另外，举办广场活动必须注意与商家赞助相结合。若每次进行的活动都由发展商出资的话其成本支出比较大，利用活动的策划方案和活动计划来寻求商家的赞助，可大大减轻发展商的经济压力，并根据所得的赞助资金有计划地进行控制，对成本支出进行预算，若所得资金与支出形成差额，还可以为发展商提供额外的资金收益。

当前城市综合体地产界认为，购物中心从本质上来说是一种有规划地实施的城市综合体聚集形式，由业态不同的商店群和服务功能各异的文化、娱乐、进入、会展等设施以一种全新方式聚集在一起的城市综合体服务有机整合体。

因此，归纳以上两种权威观点，我可以给购物中心下一个实质性定义购物中心是一种城市综合体房地产形式，是房地产业，零售业及相关服务性行业相结合的经济整合体。

从两个方面来理解这个定义：一方面是，购物中心是房地产业，零售业以及相关联服务业有机结合在一起，组成因素比较复杂，注重资源的优化整合。

另一方面，购物中心是一个经济整合体，它必须适应市场的需求。也就是说，购物中心要生存就要在迎合消费者需求多样化、个性化发展的同时，必须提高消费者的消费效率和消费价值。

鉴于城市综合体房地产公共服务的特点，特别强调公共空间的引导作用、功能作用、增值作用，以提升整个项目的价值；鉴于项目长期经营的市场需求，城市综合体房地产的经营在项目整个的经营过程中，必须以动态的方式运营，而普通住宅、公寓、写字楼、别墅等建设完成、销售完毕就意味着开发过程的结束。

另一个显著的区别是，城市综合体房地产同时包括城市综合体营运商和消费者两级客户。

于震认为，迄今为止，购物中心是全球范围内提供有效供货和服务的最佳方式。随着经济全球化及零售业的充分发展，时装、化妆品、豪宅、连锁餐厅及超级市场也许会不断转移运营场所，但购物中心将一如既往地成为零售商最为青睐的供货方式。

不仅规模巨大，集合了百货店、超市、大卖场专卖店、大型专业店等各种零售业态，而且有各式快餐店、小吃店和特色餐馆，电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。另外，还提供了百货店、大卖场无法提供的如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。

购物中心规模宏大的特点，为项目经营成本的降低创造了空间。项目单位经营面积的固定成本随着经营规模的增加，将会明显降低。

所以开发商在市场条件容许的情况下，适当增加项目规模，将有利于提升项目的成本优势。当然并非规模越大，利润越高。当规模达到某种水平以后，规模增加，利润就开始下降，所以开发商能否准确判断这一临界规模，尤显决策的重要性。

购物中心是一个具有地产与城市综合体双重特征的综合性行业，它兼有地产开发、城市综合体物业运营的双重运行规律，并且具有其本身特有的行业规律。

同样，购物中心作为城市综合体地产项目的宣传推广也同样有着其操作的独特性，能不能把握住推广的关键，在某种程度上决定着项目运作的成败。

在项目的运作过程中，宣传推广应根据项目实际进展状况划分阶段，并且使每个阶段的目的、投入、策略明